Relatii cu clientii

Cine a lucrat macar o zi in Customer Service/Help desk/Relatii cu clientii stie ca cel mai greu NU e sa rezolvi o problema a unui client, ci sa afli care e de fapt acea problema.

Cand comunicarea cu clientul se face in scris prin email si apare o solicitare de genul “in inregistrari apare o factura care nu ar trebui sa apara si o compensare care nu ar trebui sa existe“, viata omului de la support devine brusc mai insorita. ๐Ÿ˜€

Stim cu totii ca este o bagatela sa gasesti o factura intr-o baza de date cu mii de inregistrari, mai ales cand nu ai nici un element de identificare (numar, data, status, categorie …). Noi suntem dotati cu un mare glob de cristal si inzestrati cu puterile mamei omida. Gasim factura la care doar se gandeste clientul. ๐Ÿ˜‰ Si daca o gasim, stim instantaneu ce sa facem cu ea, stim de ce a fost gresita si de catre cine … Dupa o ora pierduta cu mailuri si telefoane aflam pretioasele informatii, iarย problema se rezolva prin stergerea inregistrarilor.

Parca ar fi fost mult prea simplu sa primim un email ca asta: “va rugam sa stergeti din baza de date factura cu numarul/din data“. Nici macar nu as mai fi avut ce povesti pe blog. ๐Ÿ˜›

PS Acelasi client a recidivat azi. Avea probleme cu un ordin de plata care nu se salva si s-a gandit sa ne ajute trimitand un screenshot cu un op “perfect sanatos” (altul decat cel incriminat). Eu ii cerusem mai multe detalii … Am uitat sa-i mentionez cuvantul “relevante”. My bad …

10 Comments

  • 26.08.2008 - 18:03 | Permalink

    Hahaha! Cu ce ai gresit sรฃ-ti paseze asa clienti?

  • ciupercutza
    26.08.2008 - 18:09 | Permalink

    Sebi, greseala mea e ca sunt prea draguta si am rabdare … ๐Ÿ˜›
    Colegii mei de la support imi sunt recunoscatori (sper) pentru ca le “traduc” emailurile venite de la clienti ๐Ÿ˜‰

  • 26.08.2008 - 19:00 | Permalink

    Te inteleg perfect!
    Un exemplu de discutie “banala” (din vremea cand lucram la relatii clienti (nu spun unde)):
    Clientul – Domnisoara, nu pot sa sun!
    Eu – Pai ce se intampla cand incercati sa sunati pe cineva?/ Ce eroare intampinati?
    Clientul – Pai nu pot sa sun!
    […] (replici multe)
    Eu – Nu puteti suna niciun numar?
    Clientul – Pai nu stiu, ca am incercat sa sun acum pe cineva si nu am putut…
    Eu: Ati verificat credit?
    Clientul: Pai…
    […] (alta serie de replici)
    To be continued…

  • 26.08.2008 - 19:17 | Permalink

    relevanta iti trebuie tie sau liniste in casa? =))

  • codobelc
    26.08.2008 - 19:32 | Permalink

    ring tennis? jesus, parca e un preludiu pentru o bataie la fund. cel mai bun sport pentru ars calorii este boxul asa ca cel mai bine e sa jucati ringtennis si apoi sa trisati intentionat, sa vezi ce sport iese dupa……mama, mammmaaaa……..

  • codobelc
    26.08.2008 - 19:34 | Permalink

    aaa am uitat si de calorii sa vezi ce siluete o sa aveti….un pic cam vinete dar eu zic ca merita, mai ales ca o sa va imbunatatiti si reflexele.
    (tip of the day: cel mai greu se repara ruptura de diafragma si coastele fisurate, asta daca vreti si concediu medical) ๐Ÿ™‚

  • ciupercutza
    26.08.2008 - 19:42 | Permalink

    @Smeagol Jr: am inteles la ce fel de “relatii cu clientii” ai lucrat si pun pariu ca ai mai multe povesti din astea ๐Ÿ˜†

    @Dan: da’ chiar asa! M-a mancat undeva … ๐Ÿ˜†

    @Codobelc: tu ai nimerit la alt film aici, da’ te primim ca esti de-al casei ๐Ÿ˜†
    Oricum, am inteles ideea: vrei sa ma bati ๐Ÿ˜› Tip: stai la coada.

  • 27.08.2008 - 08:34 | Permalink

    O tolba plina! :)))

  • 27.08.2008 - 10:24 | Permalink

    sa vedeti la mine cand vine un cu tulburari psihice si ma chinui sa-i explic ca actele sunt expirate, nu pot face nimic cu ele, imi trebuie acte actualizate… ce sa mai!
    nu lucrez in vanzari, dar tot pe oameni, resurse umane si problemele de intelegere si comunicare cu clientii seamana putin…ce sa mai zic de negociere si mediere… bluf!

  • 27.08.2008 - 16:35 | Permalink

    nu pentru acelasi motiv au facut astia atata tam tam pt eerdeesh ? ๐Ÿ™‚

    take it easy!

  • Leave a Reply to ciupercutza Cancel reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *